Domov / Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

1. Odstúpenie od zmluvy

1.1 Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru dohodnutého v kúpnej zmluve prerušil výrobu alebo vykonal také závažné zmeny, ktoré znemožnili splnenie povinností predávajúceho vyplývajúcich z kúpnej zmluvy, alebo z dôvodov vyššej moci, alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré od neho možno spravodlivo požadovať, nie je schopný dodať tovar zákazníkovi v lehote určenej týmito obchodnými podmienkami.

1.2 Kupujúci-spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy za podmienok upravených zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to aj bez uvedenia dôvodu. Vrátiť je možné len tovar, ktorý nebol otvorený.

1.3 Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim v okamihu, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak:

  • tovar objednaný kupujúcim v jednej objednávke sa dodáva oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,

  • dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,

  • tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia, okamihom prevzatia prvého dodaného tovaru.

1.4 Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy. Na uplatnenie práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy slúži akékoľvek jednoznačne formulované vyhlásenie spotrebiteľa vyjadrujúce jeho vôľu odstúpiť od zmluvy (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na adresu:

Fashion Industry s.r.o., Dunajská 8, 811 08 Bratislava – Staré mesto, e-mail: info@donferoni.com

1.5 FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Predávajúci: Fashion Industry s.r.o., Dunajská 8, 811 08 Bratislava – Staré mesto, e-mail: info@donferoni.com

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o kúpe tohto tovaru:

  • Dátum objednávky:

  • Číslo objednávky:

  • Meno a priezvisko spotrebiteľa:

  • Adresa spotrebiteľa:

  • Dátum:

Podpis: ---

1.6 Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov.

1.7 Pri odstúpení od zmluvy, ktorej predmetom je predaj tovaru, predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby prijaté od neho na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že tovar zaslal späť predávajúcemu, ibaže predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby.

1.8 Ak kupujúci odstúpi od zmluvy uzavretej na diaľku, kupujúci znáša náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu.

1.9 Predávajúci je povinný vrátiť tieto platby spotrebiteľovi rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej platbe. Tým nie je dotknuté právo kupujúceho dohodnúť sa s predávajúcim na inom spôsobe platby, ak sa v súvislosti s tým kupujúcemu neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.

1.10 Predávajúci nie je povinný uhradiť kupujúcemu dodatočné náklady, ak si kupujúci výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil kupujúci, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim.

1.11 Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať neotvorený tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. To neplatí, ak predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby. Lehota podľa prvej vety sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.

1.12 V prípade, že kupujúci odstúpi od zmluvy a doručí predávajúcemu tovar, ktorý je poškodený alebo neúplný, má predávajúci nárok na náhradu škody vo výške hodnoty opravy tovaru a uvedenia tovaru do pôvodného stavu.

1.13 Kedy kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy: Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ktorej predmetom je predaj produktov zhotovených podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, alebo produktov určených osobitne pre daného kupujúceho, alebo produktov, ktoré podliehajú rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze, alebo produktov uzavretých v ochrannom obale, ktoré nie sú vhodné na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorých ochranný obal bol po dodaní porušený, alebo produktov, ktoré vzhľadom na svoju povahu môžu byť po dodaní neoddeliteľne zmiešané s iným tovarom.

1.14 Ustanovenia § 7 až 10 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení.

2. Zodpovednosť predávajúceho za vady produktu a záruka

2.1 Ustanovenia zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník“), najmä ustanovenia § 619 a nasl. OZ a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v platnom znení.

2.2 Predávajúci zodpovedá za vady dodaného produktu pri jeho prevzatí kupujúcim. Pri produktoch predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola s kupujúcim dohodnutá nižšia cena. V prípade použitých produktov nezodpovedá za vady spôsobené ich používaním alebo opotrebovaním. Predávajúci ďalej nezodpovedá najmä za vady produktu spôsobené kupujúcim a/alebo inými osobami a/alebo skutočnosťami na strane kupujúceho (napr. nesprávnym skladovaním, údržbou alebo iným používaním produktu kupujúcim).

2.3 Ak nejde o produkt, ktorý sa rýchlo kazí, alebo o použitý produkt, predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí produktu v záručnej dobe. Záručná doba je 24 mesiacov, a ak ide o použitý produkt, záručná doba je 12 mesiacov. Záručná doba začína plynúť od momentu prevzatia produktu kupujúcim.

2.4 Ak ide o produkt, ktorý sa rýchlo kazí, alebo o produkt, ktorého osobitná povaha a/alebo vlastnosti neumožňujú dĺžku záručnej doby v rozsahu podľa bodu 2.3 týchto VOP, záručná doba trvá a nekončí pred dátumom spotreby (napr. dátum exspirácie, doba minimálnej trvanlivosti a pod.) uvedeným na produkte, jeho obale alebo v návode k nemu priloženom.

2.5 Ak má produkt vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na to, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená, a predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu, najneskôr však v lehote podľa bodu 2.10 týchto VOP, odstrániť. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu produktu, alebo ak sa vada týka len súčasti produktu, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu produktu alebo závažnosť vady. Prevádzkovateľ môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný produkt za bezvadný, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

2.6 Ak má produkt vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa produkt mohol riadne užívať ako produkt bez vady, má kupujúci právo na výmenu produktu alebo má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Rovnaké práva prislúchajú kupujúcemu v prípade odstrániteľných vád, ak však kupujúci nemôže produkt riadne užívať pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád. Ak ide o iné neodstrániteľné vady produktu, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny produktu alebo má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.

2.7 Ak produkt predávaný za nižšiu cenu (z dôvodu vady, pre ktorú bola so zákazníkom dohodnutá nižšia cena produktu) alebo použitý produkt má vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, má kupujúci namiesto práva na výmenu produktu právo na primeranú zľavu.

3. Postup pri uplatňovaní reklamácie (Reklamačný poriadok)

3.1 V prípade, že si kupujúci želá tovar reklamovať, odporúčame predovšetkým vopred nás informovať e-mailom na e-mailovú adresu info@donferoni.com, prípadne písomne na adresu Fashion Industry s.r.o., Dunajská 8, 811 08 Bratislava – Staré mesto, a to v záručnej dobe. Spolu s doručením reklamácie (reklamovaného formulára) predávajúcemu alebo bez zbytočného odkladu po jej doručení predávajúcemu, avšak vždy v záručnej dobe, je kupujúci povinný doručiť reklamované produkty predávajúcemu. Za moment uplatnenia reklamácie sa považuje moment, kedy bola reklamácia doručená predávajúcemu.

3.2 Predávajúci reklamáciu posúdi, určí spôsob vybavenia reklamácie a reklamáciu vybaví ihneď, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odoslaním opraveného produktu na adresu uvedenú kupujúcim v reklamácii, výmenou produktu (alebo jeho časti) a odoslaním bezvadného produktu (alebo bezvadnej časti) na adresu uvedenú kupujúcim v reklamácii, vrátením (t. j. vyplatením) kúpnej ceny produktu na účet určený kupujúcim v rámci reklamácie, vyplatením primeranej zľavy z kúpnej ceny produktu na účet určený kupujúcim v rámci reklamácie, zaslaním e-mailovej výzvy na prevzatie plnenia (výsledku reklamácie – napr. opraveného produktu), ale aj zamietnutím reklamácie.

3.3 Reklamačný formulár

Pri uplatňovaní reklamácie postupujte nasledovne:

Pošlite e-mail na e-mailovú adresu info@donferoni.com, kde uvediete:

  • Číslo objednávky

  • Názov produktu

  • Popis vady

  • Preferovaný spôsob vybavenia reklamácie (výmena produktu, odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie kúpnej ceny alebo poskytnutie primeranej zľavy z kúpnej ceny produktu)

Upozornenie: Pri posielaní tovaru dbajte na to, aby bol tovar riadne zabalený a použite tlmiaci materiál alebo správne výplne, aby nedošlo k poškodeniu tovaru počas prepravy.