Here is the formal and legally precise German translation of your Withdrawal, Warranty, and Complaints Policy. It is formatted cleanly with clear headings and is tailored for standard e-commerce use on donferoni.com.

Widerrufsrecht und Reklamationsrichtlinien

1. Widerrufsrecht (Rücktritt vom Vertrag)

1.1. Der Verkäufer ist berechtigt, vom Kaufvertrag zurückzutreten, wenn die Ware ausverkauft oder nicht verfügbar ist, oder wenn der im Kaufvertrag vereinbarte Hersteller, Importeur oder Lieferant der Ware die Produktion eingestellt oder so wesentliche Änderungen vorgenommen hat, dass die Erfüllung der Verpflichtungen des Verkäufers aus dem Kaufvertrag unmöglich geworden ist, oder bei Vorliegen höherer Gewalt, oder wenn der Verkäufer trotz aller ihm zumutbaren Anstrengungen nicht in der Lage ist, die Ware innerhalb der in diesen Bedingungen festgelegten Frist an den Kunden zu liefern.

1.2. Der Käufer als Verbraucher hat das Recht, unter den Bedingungen des Gesetzes Nr. 102/2014 Z. z. über den Verbraucherschutz beim Verkauf von Waren oder der Erbringung von Dienstleistungen auf der Grundlage eines Fernabsatzvertrags oder eines außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrags innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Ware auch ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Rückgabe von Waren ist nur möglich, wenn diese ungeöffnet sind.

1.3. Die Ware gilt in dem Moment als vom Käufer übernommen, in dem der Käufer oder ein von ihm benannter Dritter (ausgenommen der Frachtführer) alle Teile der bestellten Ware übernimmt, oder wenn:

• die vom Käufer in einer einzigen Bestellung bestellten Waren separat geliefert werden: im Moment der Übernahme der zuletzt gelieferten Ware,

• Waren geliefert werden, die aus mehreren Teilen oder Stücken bestehen: im Moment der Übernahme des letzten Teils oder des letzten Stücks,

• die Waren über einen festgelegten Zeitraum wiederholt geliefert werden: im Moment der Übernahme der zuerst gelieferten Ware.

1.4. Der Käufer kann vom Vertrag, dessen Gegenstand die Lieferung von Waren ist, auch vor Beginn der Widerrufsfrist zurücktreten. Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss, vom Vertrag zurückzutreten (z. B. ein per Post versandter Brief oder eine E-Mail), an folgende Adresse senden: Fashion Industry s.r.o., Dunajská 8, 811 08 Bratislava – Staré mesto, E-Mail: info@donferoni.com

1.5. WIDERRUFSFORMULAR (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

• An: Fashion Industry s.r.o., Dunajská 8, 811 08 Bratislava – Staré mesto, E-Mail: info@donferoni.com

• Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns geschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

• Bestelldatum:

• Bestellnummer:

• Name und Vorname des Verbrauchers:

• Anschrift des Verbrauchers:

• Datum:

• Unterschrift des Verbrauchers: (nur bei Mitteilung auf Papier)

1.6. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher alle von ihm erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei ihm eingegangen ist.

1.7. Bei einem Widerruf eines Kaufvertrags über Waren ist der Verkäufer nicht verpflichtet, die Zahlungen zurückzuzahlen, bevor er die Waren wieder zurückerhalten hat oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, welches welches der frühere Zeitpunkt ist. Dies gilt nicht, wenn der Verkäufer angeboten hat, die Waren selbst oder durch eine von ihm bevollmächtigte Person abzuholen.

1.8. Tritt der Käufer von einem Fernabsatzvertrag zurück, trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren an den Verkäufer.

1.9. Der Verkäufer verwendet für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel, das der Käufer bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, mit dem Käufer wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dem Käufer wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

 

1.10. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, dem Käufer zusätzliche Kosten zu erstatten, wenn der Käufer sich ausdrücklich für eine andere Art der Lieferung als die vom Verkäufer angebotene, günstigste Standardlieferung entschieden hat. Unter zusätzlichen Kosten versteht man die Differenz zwischen den vom Käufer gewählten Lieferkosten und den Kosten für die günstigste vom Verkäufer angebotene Standardlieferung.

1.11. Der Käufer hat die ungeöffneten Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem er den Verkäufer über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtet, an den Verkäufer oder an eine vom Verkäufer zur Entgegennahme der Waren berechtigte Person zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen für den Transport abgegeben wurden. Dies gilt nicht, wenn der Verkäufer angeboten hat, die Waren selbst abzuholen.

1.12. Für den Fall, dass der Käufer vom Vertrag zurücktritt und dem Verkäufer beschädigte oder unvollständige Waren liefert, hat der Verkäufer Anspruch auf Schadensersatz in Höhe des Wertes für die Reparatur der Ware und die Wiederherstellung des Originalzustands.

1.13. Ausschluss des Widerrufsrechts: Der Käufer kann unter anderem nicht vom Kaufvertrag zurücktreten bei:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Käufers zugeschnitten sind,

• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,

• Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung (Schutzverpackung) nach der Lieferung entfernt wurde,

• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

1.14. Im Übrigen gelten die Bestimmungen der §§ 7 bis 10 des Gesetzes Nr. 102/2014 Z. z. über den Verbraucherschutz beim Verkauf von Waren oder der Erbringung von Dienstleistungen auf der Grundlage eines Fernabsatzvertrags oder eines außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrags in der jeweils geltenden Fassung.

2. Mängelhaftung des Verkäufers und Gewährleistung (Garantie)

2.1. Es gelten die Bestimmungen des Gesetzes Nr. 40/1964 Coll. (Bürgerliches Gesetzbuch) in der jeweils geltenden Fassung (nachfolgend „Bürgerliches Gesetzbuch“ genannt), insbesondere die Bestimmungen der §§ 619 ff. sowie des Gesetzes Nr. 250/2007 Z. z. über den Verbraucherschutz in der jeweils geltenden Fassung.

2.2. Der Verkäufer haftet für Mängel, die das Produkt bei der Übernahme durch den Käufer aufweist. Bei Produkten, die zu einem niedrigeren Preis verkauft werden, haftet er nicht für den Mangel, aufgrund dessen der niedrigere Preis mit dem Käufer vereinbart wurde. Bei gebrauchten Produkten haftet er nicht für Mängel, die durch deren Nutzung oder Abnutzung entstanden sind. Darüber hinaus haftet der Verkäufer insbesondere nicht für Produktmängel, die durch den Käufer und/oder andere Personen oder Umstände aufseiten des Käufers verursacht wurden (z. B. unsachgemäße Lagerung, Wartung oder sonstige fehlerhafte Nutzung des Produkts durch den Käufer).

2.3. Sofern es sich nicht um ein schnell verderbliches Produkt oder ein gebrauchtes Produkt handelt, haftet der Verkäufer für Mängel, die nach Erhalt des Produkts während der Gewährleistungsfrist auftreten. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate; bei gebrauchten Produkten beträgt sie 12 Monate. Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Zeitpunkt der Übernahme des Produkts durch den Käufer.

2.4. Wenn es sich um ein schnell verderbliches Produkt handelt oder um ein Produkt, dessen besondere Beschaffenheit und/oder Eigenschaften eine Gewährleistungsfrist gemäß Punkt 2.3 nicht zulassen, gilt die Gewährleistungsfrist bis zu dem auf dem Produkt, seiner Verpackung oder der beigefügten Anleitung angegebenen Mindesthaltbarkeits- oder Verfallsdatum.

2.5. Liegt ein behebbarer Mangel vor, hat der Käufer das Recht auf eine kostenlose, rechtzeitige und ordnungsgemäße Behebung des Mangels. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Mangel unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb der in Punkt 2.10 genannten Frist, zu beheben. Anstelle der Mängelbehebung kann der Käufer den Umtausch des Produkts verlangen (oder, wenn der Mangel nur einen Teil des Produkts betrifft, den Umtausch dieses Teils), sofern dies für den Verkäufer im Vergleich zum Preis des Produkts oder der Schwere des Mangels keine unverhältnismäßigen Kosten verursacht. Der Verkäufer kann das mangelhafte Produkt stets durch ein fehlerfreies ersetzen, sofern dies für den Käufer keine erheblichen Schwierigkeiten mit sich bringt.

2.6. Liegt ein nicht behebbarer Mangel vor, der eine ordnungsgemäße Nutzung des Produkts verhindert, hat der Käufer das Recht auf Umtausch des Produkts oder kann vom Kaufvertrag zurücktreten. Die gleichen Rechte stehen dem Käufer bei behebbaren Mängeln zu, wenn das Produkt wegen des erneuten Auftretens des Mangels nach der Reparatur oder wegen einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß genutzt werden kann. Bei sonstigen nicht behebbaren Mängeln hat der Käufer Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass (Rabatt) oder das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten.

2.7. Wenn ein Produkt zu einem niedrigeren Preis verkauft wurde (aufgrund eines Mangels, für den ein niedrigerer Preis vereinbart wurde) oder es sich um ein gebrauchtes Produkt handelt, das einen vom Verkäufer zu vertretenden Mangel aufweist, hat der Käufer anstelle eines Umtauschrechts Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass.

3. Verfahren bei Reklamationen (Reklamationsprozess)

3.1. Wenn der Käufer eine Reklamation für die Ware einreichen möchte, empfehlen wir, uns vorab innerhalb der Gewährleistungsfrist per E-Mail unter info@donferoni.com oder schriftlich an die Adresse Fashion Industry s.r.o., Dunajská 8, 811 08 Bratislava – Staré mesto zu informieren. Zusammen mit der Einreichung der Reklamation (Reklamationsformular) oder unverzüglich danach, jedoch stets innerhalb der Gewährleistungsfrist, ist der Käufer verpflichtet, die reklamierten Produkte an den Verkäufer zu übersenden. Als Zeitpunkt der Reklamation gilt der Tag, an dem die reklamierte Ware beim Verkäufer eingeht.

3.2. Der Verkäufer wird die Reklamation prüfen, die Art der Abwicklung festlegen und die Reklamation unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Einreichung, abwickeln. Die Abwicklung der Reklamation kann erfolgen durch:

• Zusendung des reparierten Produkts an die vom Käufer angegebene Adresse,

• Umtausch des Produkts (oder eines Teils davon) und Zusendung eines fehlerfreien Produkts,

• Rückerstattung des Kaufpreises auf das vom Käufer angegebene Konto,

• Auszahlung eines angemessenen Preisnachlasses auf das vom Käufer angegebene Konto,

• Eine schriftliche/elektronische Aufforderung zur Übernahme der Leistung (Ergebnis der Reklamation, z. B. bei Ablehnung der Reklamation).

3.3. Reklamationsformular: Bitte gehen Sie bei einer Reklamation wie folgt vor: Senden Sie eine E-Mail an info@donferoni.com unter Angabe folgender Daten:

• Bestellnummer

• Produktname

• Beschreibung des Mangels (Fehlerbeschreibung)

• Bevorzugte Art der Abwicklung (Umtausch des Produkts, Rücktritt vom Kaufvertrag und Rückerstattung des Kaufpreises oder ein angemessener Preisnachlass).

Bitte achten Sie beim Versand der Ware darauf, dass diese ordnungsgemäß verpackt ist. Verwenden Sie ausreichend Polstermaterial oder geeignete Füllstoffe, damit die Ware während des Transports nicht beschädigt wird.